Warning: session_start(): open(/www/new29_www/www/new.ttx.pl/files/tmp/sess_950bb41d3bb548f97be913f7dd940608, O_RDWR) failed: Disk quota exceeded (122) in /www/new29_www/www/new.ttx.pl/concrete/startup/session.php on line 36
TTX :: Anonim ciągle nadaje
Wybierz język
pl gb

Aktualności

← Powrót do listy aktualności

Anonim ciągle nadaje

29 04 2013 | Paweł Gniazdowski

W wielu firmach przyjmuje się, że informacje anonimowe (poza związanymi z ciężkimi patologiami lub bezpieczeństwem firmy) są mniej wartościowe, a działanie na ich podstawie kojarzy się z totalitarną wręcz kulturą organizacyjną. Paradoksalnie wszystko zmienił internet...

Rola anonimowych informacji w historii ludzkości to z całą pewnością dobry materiał na książkę. Jest to też temat bardzo praktyczny dla szefów współczesnych przedsiębiorstw. Na ile powinni przejmować się anonimowymi informacjami na temat swoich pracowników? Czy i w jaki sposób odnosić się do anonimowych maili od "reprezentantów załogi", przesyłanych nieraz do wiadomości wszystkich pracowników? Czy i jak reagować na anonimowe głosy na coraz liczniejszych forach internetowych?
 
W wielu firmach przyjmuje się, że informacje anonimowe (poza związanymi z ciężkimi patologiami lub bezpieczeństwem firmy) są mniej wartościowe, a działanie na ich podstawie kojarzy się z totalitarną wręcz kulturą organizacyjną. Paradoksalnie wszystko zmienił internet. Jego młodzi użytkownicy, nawet w tej części Europy nie pamiętający doświadczeń totalitarnych, walczą o anonimowość wypowiedzi internetowych jak ich ojcowie i dziadkowie o wolność i demokrację. W praktyce przedsiębiorstwa oznacza to, że anonimowa wypowiedź "reprezentatów załogi" np. na forum internetowym czy w ogólnie dostępnym emailu nie może zostać wprost zignorowana dumnym "anonimów nie rozpatrujemy". Odpowiadając tak należy liczyć się z tym, że pracownicy, którzy czytają anonimowe wypowiedzi mogą choćby częściowo utożsamiać się z ich treścią i wcale nie jest dla nich oczywiste, dlaczego zarząd nie zajmuje stanowiska w tak ważnych sprawach. Z drugiej strony, dla każdej osoby zachowującej niewielki choćby dystans intelektualny do internetu jest jasne, że przeciętny poziom dyskusji i argumentacji w większej części anonimowej sieci jest na ogół dużo niższy niż powiedzmy w środowiskach kiboli. Stąd zabieranie oficjalnie głosu na tych forach jest nierozsądne. Problem w tym, że liczba osób nieświadomie uzależnionych od internetu rośnie, a elity medialne i część elit politycznych w ramach "krzewienia postępu" podkreślają znaczenie internetu jako formy dialogu społecznego.
 
Pewnym rozwiązaniem jest próba "ucywilizowania" anonimów i internetu poprzez założenie własnej platformy komunikacyjnej, która dopuszczałaby możliwość wypowiedzi anonimowych, w odróżnieniu od "chatroomów" klasycznego firmowego intranetu, gdzie możliwość identyfikacji autora każdej wypowiedzi jest oczywista. Platforma taka jest bardzo przydatna w okresie trudnych zmian i właśnie to one są uzasadnieniem do jej stworzenia. Powinna opierać się o rozwiązania i serwery zewnętrzne, a system logowania powinien wykluczać możliwość identyfikacji autora. Dobre sformułowanie założeń, czyli ustalenie czego mają dotyczyć pojawiające się pytania, nie uchroni firmy od pytań i twierdzeń "nie na temat", ale zmniejszy ich liczbę.
 
Firma powinna zobowiązać się do odnoszenia się do wszystkich wypowiedzi i w swoich odpowiedziach tonować ich temperaturę. Odpowiedzi winny być szybkie i krótkie, a jeśli dotyczą wpisów emocjonalnych i niesprawiedliwie upraszczających, powinny im towarzyszyć parafrazy pytań, czyli jak rozumiemy daną wypowiedź.
 
Wewnętrzne platformy komunikacyjne na czas zmian są coraz częściej stosowane w firmach i stanowią poważną konkurencję dla niezależnych postów pracowników prowadzonych w ramach popularnych portali w otwartym internecie. Umożliwiają stonowanie dyskusji, przedstawienie racjonalnej argumentacji w odpowiedzi na emocjonalne głosy i dają poczucie, że zarząd firmy panuje nad sytuacją.


Warning: Unknown: open(/www/new29_www/www/new.ttx.pl/files/tmp/sess_950bb41d3bb548f97be913f7dd940608, O_RDWR) failed: Disk quota exceeded (122) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct (/www/new29_www/www/new.ttx.pl/files/tmp) in Unknown on line 0