Rozmowa jako narzędzie pracy kierownika (2x2)dni

Uczestnicy

Szefowie firm, kierownicy liniowi, kierownicy działów personalnych - osoby zarządzające pracą innych.

Liczba dni

Cykl obejmujący dwa 2-dniowe treningi.

Cele

Po zakończeniu zajęć ich uczestnicy będą:

• rozumieli zasady psychologii komunikacji
• znali procedury stosowane w zarządzaniu personelem
• znali mechanizmy rządzące relacjami interpersonalnymi i potrafili odnaleźć ich przykłady we własnym doświadczeniu
• rozumieli wpływ emocji na efekty rozmów i proces podejmowania decyzji; potrafili stosować metody rozładowywania napięć w zespole
• umieli wykorzystać umiejętności i techniki komunikowania się dla zwiększenia swej skuteczności w pracy z podległym personelem
• rozumieli swój osobisty styl komunikowania się oraz możliwości jego wykorzystania w profesjonalnej rozmowie

Część I (2 dni) Motywowanie na co dzień Wyjaśnianie intencji i wyznaczanie celów Pozytywne wzmacnianie, informacja zwrotna i konstruktywna krytyka Komunikowanie niepopularnych decyzji Rozładowywanie napięć i konfliktów w zespole Zachowania asertywne w pracy menedżera

Część I (2 dni) Rozmowa w zarządzaniu ludźmi Rozmowa kwalifikacyjna i adaptacja nowego pracownika Rola rozmowy w ocenie pracy - od metod rankingowych do ZPC Komunikowanie promocji i degradacji Rozmowy o płacach Zwalnianie i tzw. exit interview Teorie i podejścia jakościowe w zarządzaniu ludźmi

Warsztat w dwóch częściach, którego przewodnim motywem jest umiejętność komunikowania się w pracy. Pierwsza część cyklu dotyczy codziennego zarządzania: krytykowania, chwalenia, delegowania zadań, rozwiązywania konfliktów, dyscyplinowania, stawiania i kontrolowania realizacji celów. Uważamy, że skuteczność tych działań zależy w dużej mierze od właściwego wyjaśnienia intencji rozmowy i zminimalizowania wpływu emocji. Praktyczne ćwiczenia wsparte krótkimi prezentacjami wiedzy psychologicznej pozwalają przećwiczyć skuteczne zachowania, zwłaszcza w sytuacjach trudnych. W części drugiej zajmujemy się standardami profesjonalnych rozmów, które prowadzi menedżer realizując stałe procedury zarządzania personelem: od rozmowy selekcyjnej z kandydatem, poprzez wprowadzenie do pracy i ocenę, do rozmów dotyczących awansu, degradacji i exit interview. W tej części główną metodą jest praca wokół przygotowanych studiów przypadków, co umożliwia poglądowe przedstawienie omawianych procedur.